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Atención telefónica

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Cómo brindar un buen servicio de atención telefónica Rápida respuesta: ¡No hagas esperar a tu cliente! Es importante contestar el teléfono lo antes posible, intentando que no suene nunca más de tres veces. Si atiende un contestador, informa con quién se han comunicado y de qué forma alternativa se pueden poner en contacto con vos (dejar mensaje, llamar en otro horario, ingresar en página web, entre otros). Claridad del mensaje:  Tanto en un mensaje grabado como en una conversación, recuerda que no te ven. Por esta razón todo mensaje debe ser preciso: eligiendo las palabras, midiendo la intensidad de la voz, hablando más lento de lo habitual, pronunciando correctamente, es decir, ¡siendo claro! Un saludo cortés :   Es fundamental iniciar cualquier conversación saludando a la persona que se comunica de forma agradable, con un tono amistoso y cordial. El saludo debe ser una bienvenida que haga sentir cómodo al cliente. No olvides indicar el nombre de la e...
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Seguridad Informática

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La  seguridad informática , también conocida como  ciberseguridad  o  seguridad de tecnología de la información , ​ es el área relacionada con la  informática  y la  telemática  que se enfoca en la protección de la infraestructura computacional y todo lo relacionado con esta y, especialmente, la información contenida en una computadora o circulante a través de las redes de computadoras.  Para ello existen una serie de estándares, protocolos, métodos, reglas, herramientas y leyes concebidas para minimizar los posibles riesgos a la infraestructura o a la información. La ciberseguridad comprende  software  ( bases de datos ,  metadatos ,  archivos ),  hardware ,  redes de computadoras  y todo lo que la organización valore y signifique un riesgo si esta información confidencial llega a manos de otras personas, convirtiéndose, por ejemplo, en información privilegiada. Objetivos: La seguridad informáti...
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Presentaciones Power Point

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¿Qué es PowerPoint? PowerPoint es un programa de presentación con diapositivas que forma parte del conjunto de herramientas de Microsoft Office. Con PowerPoint, es fácil crear y presentar ideas, así como colaborar en ellas, de una forma visualmente atractiva y dinámica.  ¿cómo se crean diseños de power point? se crean "diapositivas" o slides que contienen información, en formato de texto, dibujos, gráficos o vides  Para formar estas diapositivas se puede escoger entre una gran variedad de plantillas pre-diseñadas  Incluso es común que las empresas diseñen sus propias plantillas para homogeneizar las presentaciones Power Point de sus ejecutivos, incluyendo los logos y colores propios de cada organización. Una vez desarrollados estos slides o diapositivas, se pueden imprimir o se puede hacer una presentación propiamente tal, pasando por cada slide utilizando el mouse u otros dispositivos señaladores. Incluso se puede programar una presentación par...
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Excel

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¿QUÉ ES EXCEL? Excel es un programa informático desarrollado por la empresa  Microsoft  y que forma parte de  Office  que es una suite ofimática que incluye otros programas como Word y PowerPoint. ¿PARA QUÉ SIRVE EXCEL? Excel se distingue de todos los programas ofimáticos porque nos permite trabajar con datos numéricos. Con los números que almacenamos en Excel podremos realizar cálculos aritméticos básicos y también podremos aplicar funciones matemáticas de mayor complejidad, o utilizar funciones estadísticas. Excel nos facilita en gran medida el trabajo con números y nos permite analizarlos fácilmente y generar reportes con herramientas como los gráficos y las tablas dinámicas. EXCEL ES UNA HOJA DE CÁLCULO Excel pertenece a la categoría de programas informáticos conocida como  hojas de cálculo . Las hojas de cálculo fueron desarrolladas desde la década de 1960 para simular las hojas de trabajo contables de papel y de esa manera ayud...
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Importancia de la comunicación en la empresa

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Reflexión vídeo: La comunicación tiene un gran impacto en la  productividad de toda las organizaciones ya que se llevan a cabo reuniones, se escriben correos electrónicos, se presentan informes donde esto nos permite comunicarnos de forma clara y breve y ahorrar tiempo.  Pincha aquí si quieres ver este vídeo desde youtube
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Liceo María Auxliadora

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Liceo María Auxiliadora por fuera El liceo María Auxiliadora está ubicado en   Bernardo O'Higgins 615, Linares, Región del Maule. El Liceo Polivalente María Auxiliadora, se inserta en la vida y misión de la Iglesia Católica. Su Proyecto Educativo Institucional está en sintonía con los principios católicos y se enriquece con el aporte propio del carisma salesiano. Dependencia: Particular Subvencionado Nivel de enseñanza: Educación Parvularia Enseñanza Básica Enseñanza Media Humanista-Científica Enseñanza Media Técnico-Profesional Especialidades: Gastronomía, mención Cocina. Química Industrial, mención Laboratorio Químico. Administración, mención Recursos Humanos. Misión:  Educamos con excelencia y evangelizamos desde el corazón de Jesús Buen Pastor, en un ambiente de familia, para formar buenos(as) cristianos(as) y honestos(as) ciudadanos(as). Visión :   Soñamos  desde una visión cristiana y sale...
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Primera experiencia laboral

1.- ¿Cuál fue su mayor miedo el 1er día? Tuve miedo al pensar que me podría equivocar o que no seria capaz de poder logar la tarea que me iban a pedir que realizara. 2.- ¿Cómo logró superar el miedo? Confiando en mi misma, preguntando y anotando paso a paso lo que tenia que desarrollar. 3.- ¿Cuáles fueron las tareas que desarrolló? Archivar distintos documentos. 4.- ¿Cuáles son sus desafíos en la pasantía?  Dejar mis inseguridades de lado para poder poner en practica mis conocimientos y no dudar de ellos.
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